Módulo II

Sistemas de Servicios de Salud

• Principios básicos de la Teoría General de Sistemas.
• Conceptualización del sistema de servicios de salud.
• Presentación del sistema de servicios de salud.

Módulo III

Diagnóstico Situacional.

• Importancia del diagnóstico situacional para el planeamiento y desarrollo de las unidades hospitalarias, etapas del proceso y fases de cada una.

• Identificación y análisis de la Norma técnica que rige a las unidades hospitalarias.

• Análisis metodológico del marco legal que da origen a la unidad hospitalaria, a su organización y objetivos institucionales o empresariales.

• Estudio de la técnica de instrumentación como base del diagnóstico situacional para la programación y evaluación de los servicios hospitalarios, tanto en unidades reales como monetarias.

Módulo IV

Departamentos Generales e intermedios.

• Realizar un recorrido metodológico de las funciones y responsabilidades de los departamentos generales o de apoyo que deben conformar una unidad hospitalaria, describiendo su organización, desarrollo y objetivos específicos.

• Analizar la importancia que guardan en la atención integral de las unidades hospitalarias.

• Hacer un recorrido metodológico de las funciones y responsabilidades de cada uno de estos departamentos como complemento necesario para otorgar servicios de calidad con alto grado de resolución en los problemas médico quirúrgicos que atiende o debe atender el hospital.

Módulo V

Departamentos Finales.

• Analizar los por qué de que todo el funcionamiento y procesos de programación, presupuestación y evaluación deben tener como eje de acción a estos departamentos, con el fin de optimizar el uso de los recursos y alcanzar niveles de calidad en la atención.

• Realizar un recorrido metodológico de las funciones y responsabilidades de cada uno de estos departamentos como ejes de los procesos hospitalarios y como la línea de producción empresarial o institucional ante las necesidades poblacionales y del sistema de servicios de salud.

Módulo VI

Organización de la Atención de Enfermería en el Sistema Hospitalario.

• Importancia y cambios en el papel en la atención de enfermería ante los cambios en la tecnología de los servicios, en la morbi - mortalidad de la población atendida y en los tipos de atención de los servicios hospitalarios y ambulatorios, perspectivas, retos y alternativas de organización.

Módulo VII

Evaluación de la Calidad de la Atención.

• Importancia de la evaluación en el desarrollo y seguimiento de los servicios, conceptualización, etapas y fases metodológicas de la evaluación en la toma de decisiones, creación de comités como base en la garantía de calidad de la atención y el planeamiento y organización de los servicios hospitalarios, el papel de los prestadores de servicios y usuarios de los mismos.

• Utilización de indicadores y parámetros para la medición de políticas y estrategias.

• Normas Técnicas Básicas (Expediente Clínico. Consultorios de Medicina General y Especialidad. Urgencias Médico-Quirúrgicas. Terapia Intensiva. Entre otras). Congruencia con la situación de salud poblacional y la situación tecnológica del hospital.

Módulo VIII

Mercadeo Global.

• Importancia de la frase de que no es responsabilidad del cliente (Médico General, Usuario, Médico Especialista) conocer que es y que otorga el hospital, sino de este hacia ellos.

• Definición de Mercadotecnia.

• Referencia y Contrarreferencia de Pacientes.

• Mantenimiento de pacientes o usuarios.

• Fidelidad del Cliente.

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